Kualitas Seluruh Pakaian Yang Terdapat Di Uniqlo – Menyebutkan merek Uniqlo 10 tahun yang lalu kepada siapa pun di luar Jepang dan Anda akan mendapatkan tampilan yang bingung. Sebutkan Uniqlo kepada warga global mana pun saat ini dan asosiasi kualitas, keterjangkauan, dan mode segera muncul di benak Anda.
Begitulah kesuksesan Uniqlo dalam beberapa tahun terakhir. Ini telah menjadi pesaing lain di pasar ritel mode cepat global. Meskipun harus bersaing dengan pemain besar lainnya seperti ZARA , H&M, Gap dan Forever21, Uniqlo masih berhasil tumbuh dengan kecepatan yang luar biasa. Bagaimana ia bisa menangkap pangsa pasar ritel mode cepat yang kompetitif ini dengan begitu cepat? nexus slot
Beberapa faktor kunci keberhasilan merek Uniqlo termasuk komitmennya yang tak tergoyahkan terhadap inovasi dan budaya perusahaannya. Pendiri Jepangnya, Tadashi Yanai terkenal dengan kutipannya “Tanpa jiwa, sebuah perusahaan bukanlah apa-apa”.
Jiwa ini tercermin dalam 23 Prinsip Manajemen yang telah dibuat dan diindoktrinasi oleh Tadashi Yanai di setiap dan setiap karyawan Uniqlo. Inti dari prinsip-prinsip ini termasuk memprioritaskan pelanggan, memberikan kembali kepada masyarakat, dan mengganggu diri sendiri. www.mrchensjackson.com
Kisah merek Uniqlo
Pada tahun 1972, Tadashi Yanai mewarisi rantai 22 toko menjahit laki-laki ayahnya, Ogori Shoji di Ube, Yamaguchi. Tak lama setelah menjadi presiden perusahaan pada tahun 1984, ia membuka toko baru –
Unique Clothing Warehouse, yang kemudian disingkat menjadi Uniqlo. Promosinya didokumentasikan dengan baik sebagai katalis untuk ekspansi cepat perusahaan. Terinspirasi oleh perjalanannya ke Eropa dan AS, di mana ia menemukan rantai pakaian kasual besar seperti Benetton dan Gap,
Tadashi Yanai melihat potensi besar untuk pasar pakaian kasual Jepang dan menetapkan tujuan untuk mengembangkan strategi bisnis keluarga dari setelan pakaian kasual, membeli barang-barang mode dalam jumlah besar dengan biaya rendah. Tadashi Yanai juga menemukan bahwa banyak rantai mode asing terintegrasi secara vertikal,
mengambil kendali atas seluruh proses bisnis dari desain hingga produksi hingga ritel. Pada tahun 1998, ia telah berhasil membuka lebih dari 300 toko Uniqlo di seluruh Jepang.
Namun, salah satu tantangan utama yang dihadapi adalah persepsi konsumen terhadap merek – itu dianggap sebagai pengecer diskon yang menjual pakaian murah dan berkualitas rendah ke pinggiran kota.
Persepsi ini benar-benar berubah ketika merek membuka toko 3 lantai di Harajuku yang ikonik di pusat kota Tokyo pada tahun 1998 – orang-orang mulai memperhatikan Uniqlo karena jaket bulu berkualitas tinggi. Persepsi merek secara instan bergeser dari murah dan berkualitas rendah, menjadi terjangkau tetapi berkualitas tinggi.
Saat ini, Uniqlo adalah anak perusahaan yang sepenuhnya dimiliki oleh Fast Retailing Company Limited dan dikenal untuk menyediakan pakaian kasual private label berkualitas tinggi dengan harga murah. Pada September 2019, merek ini telah berkembang ke lebih dari 2.196 toko di 21 negara di Asia, Eropa, dan AS hanya dalam waktu 21 tahun. Ini adalah rantai pakaian terbesar di Asia dengan lebih dari 800 toko ritel di Jepang saja.
Kapitalisasi pasar Fast Retailing adalah lebih dari USD 57,7 miliar dan mempekerjakan lebih dari 52.000 orang di seluruh dunia. Untuk tahun yang berakhir 2017, Fast Retailing memiliki pendapatan sebesar USD 20 miliar dan laba sebesar USD 1,5 miliar.
Pasar lokal perusahaan Jepang berkontribusi 44 persen terhadap total pendapatannya, dengan satu dari empat orang Jepang dikatakan memiliki jaket Uniqlo. Fast Retailing telah tumbuh pada tingkat yang luar biasa dalam 5 tahun terakhir dan kepercayaannya tercermin dalam perkiraan pendapatannya dari pertumbuhan 4,8% menjadi USD 22 miliar untuk FY2020.
Menurut majalah manajemen global Forbes, Uniqlo memiliki nilai merek sebesar USD 8,6 miliar dan berada di urutan ke-84 dalam daftar Merek Paling Berharga Dunia. Sebagian besar dikreditkan ke strategi inovasi pendirinya dan budaya yang sangat berpusat pada pelanggan.
Uniqlo bertujuan untuk menjadi pengecer pakaian terbesar di dunia pada tahun 2020 dengan target penjualan sebesar USD 27,6 miliar, sebagian besar didasarkan pada ekspansi di AS, Cina, dan online. Jika Uniqlo mencapai target ambisius ini, Uniqlo akan turun tahta (perusahaan induk Zara) sebagai pemimpin dalam pakaian global.
Strategi merek Uniqlo
Pesan merek Uniqlo merangkum visi yang jelas: “Uniqlo adalah perusahaan Jepang modern yang menginspirasi dunia untuk berpakaian santai”. Strategi perusahaan yang telah bekerja untuk Uniqlo sejauh ini adalah “benar-benar mengabaikan mode” daripada mengejar tren mode cepat seperti pesaing lainnya.
Filosofi merek “Made for All” memposisikan pakaiannya untuk melampaui usia, jenis kelamin, etnis dan semua cara lain untuk mendefinisikan orang. Berlawanan dengan namanya “Uniqlo”, pakaiannya sederhana, penting namun universal, memungkinkan pemakainya untuk memadukannya dengan gaya individualistis mereka.
Merek pakaian yang digerakkan oleh desain ini menawarkan kinerja fungsional yang unik berkat inovasi kain dan desain in-house. Perusahaan membedakan dirinya dari pesaing yang didorong oleh harga dengan merek inovasi tanda tangan dengan nama-nama seperti HeatTech, LifeWear dan AIRism.
Uniqlo memberikan pengalaman berbelanja fisik yang superlatif dengan mengelola toko-tokonya dengan sempurna, menanamkan budaya karyawan yang positif dan melalui teknologi di dalam toko seperti video tutorial yang menggambarkan atribut produk.
Beberapa faktor kunci keberhasilan merek untuk Uniqlo meliputi:
Sistem pengiriman yang mendukung janji merek yang jelas: Dua tantangan terbesar untuk merek apa pun adalah menentukan janji merek yang jelas dan secara konsisten memberikan janji mereknya secara efektif di semua titik sentuh dalam perjalanan pengalaman pelanggan.
Merek yang sukses adalah merek yang menciptakan struktur organisasi dan operasional yang mendukung yang memfasilitasi penerapan strategi untuk memenuhi janji merek. Di satu sisi,
Uniqlo memang berhasil berhasil mendefinisikan janji merek yang jelas untuk dirinya sendiri untuk memberikan pakaian kasual dasar yang berkualitas tinggi, ditingkatkan kinerja, universal, dengan harga terjangkau. Di sisi lain, itu juga menciptakan sistem pengiriman yang kuat untuk memenuhi janji merek ini.
Perencanaan produk, desain, manufaktur, dan kemampuan distribusi perusahaan semuanya dilakukan sendiri, yang berarti mampu tetap dekat dengan kebutuhan pelanggan berdasarkan apa yang dibeli pelanggan di toko mereka, memungkinkan mereka menghemat biaya produksi berlebih atau biaya tidak perlu.
Saham dapat ditingkatkan dalam hitungan minggu atau diisi ulang dalam hitungan hari. Dengan berfokus pada produk-produk inti dalam rangkaian kain terbatas, Uniqlo mampu mengkonsolidasikan pembelian kainnya ke dalam pesanan besar yang memberikan kekuatan negosiasi yang lebih besar terhadap pemasok yang menghasilkan harga yang lebih murah bagi pelanggannya – melayani janji mereknya dengan baik.
Pendekatan pengembangan produk dan rantai pasokan yang efisien: Tadashi Yanai gemar mengatakan bahwa “Uniqlo bukan perusahaan mode, itu adalah perusahaan teknologi.”
Dan memang, pendekatan merek untuk membuat pakaian memiliki lebih banyak kesamaan dengan pendekatan berulang untuk pengembangan produk yang dianut oleh industri teknologi daripada ritme siklus, yang digerakkan oleh tren dari industri ritel mode cepat.
Sementara pesaing terkemuka Zara telah membangun bisnis pakaian terbesar di dunia berdasarkan pada respons cepat terhadap tren mode yang berubah cepat, mendapatkan barang-barang dari pabrik ke toko dalam waktu sekitar dua minggu, Uniqlo mengambil pendekatan sebaliknya, merencanakan produksi kebutuhan lemari pakaiannya hingga satu tahun terlebih dahulu.
Tidak seperti para pesaingnya yang menjual berbagai macam mode trendi yang terinspirasi oleh landasan global, Uniqlo berfokus pada memproduksi beberapa gaya dasar-dasar praktis perkotaan.
Perusahaan juga menjalankan rantai pasokan yang sangat kuat. Melalui pengembangan strategi pemasaran terperinci oleh departemen pemasaran untuk setiap musim, merchandiser dapat menyesuaikan produksi berdasarkan gaya untuk menyelaraskan dengan permintaan jauh sebelumnya.
Pertemuan konsep dengan semua tim penciptaan produk utama diadakan sekitar setahun sebelum produk diluncurkan. Setelah garmen diproduksi, sekitar 400 anggota staf ahli mengunjungi pusat-pusat produksi untuk memastikan kualitas dan menyelesaikan masalah-masalah luar biasa.
Pusat produksi global Uniqlo berlokasi di Shanghai, Kota Ho Chi Minh, Dhaka, Jakarta, dan Istanbul.
Kepedulian pelanggan juga ditangani oleh departemen produksi yang membuat tim produk tetap terhubung dengan apa yang dipikirkan konsumen akhir, karena tim produk dan pemasaran bekerja sama secara erat di seputar strategi dan eksekusi.
Budaya perusahaan dan kepemimpinan visioner: Pada tahun 2018, Tadashi Yanai menduduki peringkat nomor no. 35 dalam daftar atas CEO dengan kinerja terbaik di dunia oleh Harvard Business Review.
Sejak 2000, ia telah memberikan pengembalian pemegang saham 700 persen, dan kapitalisasi pasar Uniqlo telah meningkat USD 39 miliar. Dia dikreditkan secara luas untuk kesuksesan besar dan pertumbuhan eksplosif Uniqlo dalam 35 tahun terakhir karena penciptaan budaya perusahaan yang kuat yang berfokus pada kerja tim, inovasi dan pengalaman pelanggan.
Pada hari-hari awal perusahaan sebelum go internasional, Tadashi Yanai membuat keputusan yang dianggap langka di Jepang – untuk melakukan semua operasinya dalam bahasa Inggris. Ini jelas berkontribusi pada keberhasilan globalnya dan ini sesuatu yang bisa dipelajari oleh perusahaan global yang bercita-cita tinggi lainnya.
Dalam hal budaya perusahaan, struktur organisasi dikenal datar dengan karyawan sangat dianjurkan untuk memberikan saran. Nilai dan tujuan perusahaan diterjemahkan langsung ke dalam proses dan tindakan yang ditunjukkan dengan kuat oleh karyawan di seluruh dunia.
Keuangan perusahaan sepenuhnya transparan bagi karyawan dan penjualan dan dipetakan dan diposting setiap hari. Merek ini juga menempatkan penekanan besar pada pengalaman toko ritel dan manajemen mikro setiap titik sentuhan pelanggan.
Pelatihan staf adalah prioritas besar bagi perusahaan karena setiap karyawan baru dilatih selama 3 bulan di atas rata-rata industri global.
Setiap aktivitas yang dilakukan oleh karyawannya dicatat dan dianalisis – mulai dari teknik melipat pakaian, hingga cara staf ritel mengembalikan kartu kredit kepada pelanggan dengan kedua tangan dan kontak mata penuh.
Karyawan juga diajari berinteraksi dengan pembeli menggunakan enam frasa standar termasuk “Apakah Anda menemukan semua yang Anda cari?” dan semua pelanggan disambut dengan “Selamat datang di Uniqlo!”.
Perusahaan saat ini sedang membangun Universitas Uniqlo di Tokyo di mana 1.500 manajer toko baru akan dilatih setiap tahun.
Ini hanyalah beberapa contoh tentang bagaimana budaya perusahaan unik Uniqlo adalah pendukung nyata keberhasilannya.
Dedikasi tinggi terhadap inovasi: Seperti yang dikatakan Peter Drucker, inovasi dan pemasaran adalah dua fungsi dari organisasi mana pun. Uniqlo memahami hal ini dengan baik – merek ini terkenal dengan inovasi kainnya.
Perusahaan ini juga mempekerjakan master tekstil Jepang yang disebut “Takumi”, yang bekerja sama dengan pabrik-pabrik di Cina dan Jepang untuk terus mengembangkan kain berteknologi tinggi baru untuk Uniqlo.
Salah satu inovasi khas Uniqlo adalah HeatTech, sebuah kain yang dikembangkan bersama dengan Toray Industries (sebuah perusahaan kimia Jepang) yang mengubah kelembaban menjadi panas dan memiliki kantong udara di dalam kain untuk menahan panas itu.
Kain HeatTech tipis, nyaman yang memungkinkan merek untuk membuat desain penuh gaya yang sangat berbeda dari segmen pakaian tradisional yang hangat. Inovasi HeatTech terus meningkat seiring waktu dengan teknologi serat baru, memungkinkan merek untuk membuat koleksi pakaian termal yang berbeda. Pada tahun 2003, 1,5 juta produk HeatTech terjual sementara pada tahun 2012 lebih dari 130 juta unit terjual di 250 item.
Selain HeatTech, Uniqlo juga menciptakan teknologi AIRism (kain lembut dengan kain dalam yang cepat kering), LifeWear (perpaduan antara pakaian kasual dan olahraga) dan UV Cut (bahan yang dirancang untuk mencegah 90% sinar ultraviolet dari menjangkau pemakainya).
Semua kain baru ini semuanya bermerek dan dilindungi hak cipta, yang menimbulkan perjuangan bagi pesaing yang ingin mencoba dan berupaya menyamakan titik diferensiasi ini. Tadashi Yanai telah dikutip mengatakan bahwa Apple adalah pesaing terbesarnya karena keinginan perusahaan untuk menjadi perusahaan paling inovatif di dunia.